三星note7自2016年8月一“爆”走紅之后，經(jīng)歷了召回、停售直至停產(chǎn)。歷時(shí)四個(gè)多月，其爆炸自燃的原因終于公之于眾。

　　這場(chǎng)始于2016年8月24日的炸機(jī)事故，不僅在財(cái)務(wù)上令三星電子遭受損失，在企業(yè)形象與品牌價(jià)值上，對(duì)三星的影響更為深遠(yuǎn)；至少，這個(gè)結(jié)果能讓多少消費(fèi)者信服，如今來(lái)看，仍是一個(gè)未知數(shù)。

　　23日，在韓國(guó)三星總部召開(kāi)的note7爆炸真相全球說(shuō)明會(huì)上，三星電子移動(dòng)通信部總裁高東真承認(rèn)，導(dǎo)致note7自燃的“真兇”為電池，該電池在設(shè)計(jì)和制造中存在問(wèn)題。

　　除了會(huì)上公布真相和分析原理，有幾組數(shù)字更吸引經(jīng)緯君的注意：

　　過(guò)去幾個(gè)月，三星構(gòu)建了大規(guī)模的特殊實(shí)驗(yàn)裝置，投入了700多位研究人員和工程師，對(duì)超過(guò)20萬(wàn)部整機(jī)、3萬(wàn)多塊電池進(jìn)行測(cè)試；

　　note7全球銷(xiāo)量是306萬(wàn)臺(tái)，截至目前，三星已經(jīng)回收了96%。

　　從2016年8月初問(wèn)世，到半個(gè)月之后全球“首爆”，直至停產(chǎn)，三星note7短短數(shù)月就夭折了。一塊小小的電池惹了大禍，note7究竟燒了三星多少錢(qián)？

　　從說(shuō)明會(huì)來(lái)看，電池在設(shè)計(jì)與制造過(guò)程中存在問(wèn)題，“但不能怪供應(yīng)商”，三星對(duì)于note7的兩家電池供應(yīng)商不會(huì)提起法律訴訟。這也許意味著，note7“爆炸門(mén)”產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失將全部由三星公司自己“埋單”。

　　如果忽略“爆炸門(mén)”調(diào)查過(guò)程中的人力物力成本，單從note7“全軍覆沒(méi)”這一項(xiàng)表面損失計(jì)算：三星目前召回了全球銷(xiāo)量的96%，計(jì)算下來(lái)約為2937600臺(tái)，按照其在中國(guó)發(fā)售的國(guó)行價(jià)格5988元/臺(tái)計(jì)算，折合人民幣約為175億元，折合美元約26億元。

　　三星note7僅僅燒掉26億美元嗎？答案是否定的。

　　此前，環(huán)球時(shí)報(bào)報(bào)道稱(chēng)，三星遇到了創(chuàng)始以來(lái)最嚴(yán)重的問(wèn)題：它的產(chǎn)品著火了，不僅是手機(jī)本身，其股票市值、長(zhǎng)期的品牌價(jià)值都處于“火海之中”。

　　國(guó)海證券此前研報(bào)顯示，note7原定2016年銷(xiāo)售目標(biāo)是全年1000萬(wàn)臺(tái)，照此計(jì)算，停售停產(chǎn)之后產(chǎn)生的機(jī)會(huì)損失保守估計(jì)約為80億美元，這還不包括“爆炸門(mén)”牽連到后續(xù)其他機(jī)種銷(xiāo)售所帶來(lái)的損失。

　　回顧2016年資本市場(chǎng)，在三星股價(jià)跌勢(shì)最兇猛的9月9日至9月12日，僅三星電子就蒸發(fā)了220億美元市值。

　　市場(chǎng)研究公司Strategy Analytics報(bào)告顯示，在全球手機(jī)利潤(rùn)排名中，三星在“爆炸門(mén)”后首次跌出前五名，名列第九，利潤(rùn)僅為1000萬(wàn)美元，占比只有0.1%。而此前，三星長(zhǎng)期維持著全球第二的位置。在2015年全球智能手機(jī)利潤(rùn)中，三星占比14%。由此可見(jiàn)，note7一次就燒掉了三星在全球手機(jī)利潤(rùn)排名中的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，note7“爆炸門(mén)”將三星推到了史上最危險(xiǎn)的境地，不僅遭受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也造成了無(wú)法估量的品牌傷害。

　　在23日的說(shuō)明會(huì)上，三星總裁高東真除了向消費(fèi)者致歉，也對(duì)媒體表示，大容量電池成為智能手機(jī)的發(fā)展方向，三星把note7電池提升到3500mAh，沒(méi)能夠很好地認(rèn)證、設(shè)計(jì)和檢測(cè)，責(zé)任在三星，今后三星將把產(chǎn)品安全放在首位。

　　由新浪發(fā)起的一項(xiàng)用戶(hù)調(diào)查顯示，76.9%的網(wǎng)友選擇不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)三星的手機(jī)產(chǎn)品，而相信此類(lèi)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生的網(wǎng)友僅占10.7%。

　　網(wǎng)友@我愛(ài)吃草莓：奇怪了，人家電池廠生產(chǎn)那么多電池，供應(yīng)不同手機(jī)，就只有你note7炸，而且還是2家電池廠生產(chǎn)的電池同時(shí)出事，且同時(shí)在一款機(jī)型上，真巧?。抗烙?jì)是有什么重大缺陷不敢公布，知道了會(huì)導(dǎo)致以后銷(xiāo)量，或者公布后能查出以前的手機(jī)也有該問(wèn)題隱患。

　　網(wǎng)友@手機(jī)用戶(hù)2587053467：光抵制是沒(méi)用的！國(guó)產(chǎn)的要爭(zhēng)氣！國(guó)產(chǎn)的不爭(zhēng)氣，整天都是模仿毫無(wú)創(chuàng)新！質(zhì)量跟不上！

　　網(wǎng)友@3292339727：我用過(guò)三星note7， Note3和S4，都有多次突然發(fā)熱和死機(jī)的情況，三星手機(jī)設(shè)計(jì)可能是有問(wèn)題的，應(yīng)該全部召回。

　　網(wǎng)友@葉舟山：支持國(guó)產(chǎn)！不要三星！

　　也許，三星的道歉和補(bǔ)救措施僅僅體現(xiàn)在對(duì)note7的善后處理上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，未來(lái)三星能否重拾消費(fèi)者信任，仍待市場(chǎng)檢驗(yàn)。

　　【三星“爆炸門(mén)”回顧】

　　·2016年8月2日，三星note7手機(jī)發(fā)布，較之蘋(píng)果發(fā)布iphone7提前一個(gè)多月；

　　·2016年8月24日，有網(wǎng)友在韓國(guó)某手機(jī)論壇發(fā)布多張note7自燃圖片；

　　·2016年9月初，全球陸續(xù)出現(xiàn)note7爆炸起火報(bào)告，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至少有35例；

　　·2016年9月2日，三星宣布在全球召回已銷(xiāo)售的250萬(wàn)臺(tái)note7，但不包括中國(guó)；

　　·2016年9月上旬，全球多家航空公司宣布將note7列入危險(xiǎn)品名單；

　　·2016年9月14日，三星被中國(guó)質(zhì)檢總局約談后宣布將在中國(guó)召回1858臺(tái)note7；

　　·2016年9月16日，中國(guó)民航局提醒旅客不得在飛機(jī)上使用note7，同時(shí)不得充電和托運(yùn)；

　　·2016年9月19日，三星聲稱(chēng)中國(guó)用戶(hù)note7爆炸起火事件由于外部加熱導(dǎo)致；

　　三星風(fēng)雨飄搖中能否挽回消費(fèi)者信任？

　　如果沒(méi)有炸機(jī)事故，手機(jī)江湖可能會(huì)是另一番光景。作為三星創(chuàng)新技術(shù)的結(jié)晶，note7在上市之初廣受期待，即便在去年8月發(fā)生首起事故后，note7短時(shí)間內(nèi)依舊銷(xiāo)售緊俏。然而事件的不斷發(fā)酵，迫使三星在9月2日宣布了多達(dá)250萬(wàn)臺(tái)的召回計(jì)劃。

　　但厄運(yùn)并未結(jié)束。在放棄首批召回手機(jī)采用的SDI電池后，三星將所有note7電池訂單全部轉(zhuǎn)向了另一家廠商ATL，以生產(chǎn)“安全版”note7。不過(guò)，“安全版”事實(shí)證明也并沒(méi)有如預(yù)想中那般安全，隨后，連續(xù)發(fā)生的事故最終令三星在10月11日宣布永久停產(chǎn)note7，并召回市面上全部note7手機(jī)。

　　根據(jù)外媒預(yù)測(cè)，因note7召回事件，三星電子或?qū)⒃馐苤辽?90億美元的巨額損失；在三星第三季度財(cái)報(bào)中，這一弊端已初步顯現(xiàn)，三星電子的移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)僅為1000億韓元，同比下降96%。

　　這讓三星頗為痛苦。尤其是事件發(fā)生數(shù)月，三星仍未查明事故原因，這愈加讓外界擔(dān)憂(yōu)。當(dāng)務(wù)之急，是拿出一份可信的報(bào)告。這也是過(guò)去四個(gè)月，三星電子的工作重點(diǎn)。

　　但當(dāng)答卷即將交出時(shí)，三星卻發(fā)現(xiàn)了新的尷尬。

　　在此次三星和三家第三方機(jī)構(gòu)的報(bào)告中，原因皆指向了電池制造與設(shè)計(jì)上的缺陷，這與數(shù)月前各家外媒報(bào)道的原因并無(wú)明顯不同。只是，令人意外的是，之所以產(chǎn)生這些缺陷，很大程度是由于在note7電池在樂(lè)于嘗試新技術(shù)的同時(shí)，也將一部分生產(chǎn)制造落入了技術(shù)上的盲區(qū)。

　　這在隔離膜過(guò)薄問(wèn)題上尤為明顯。三星電子無(wú)線事業(yè)部總裁DJ Koh坦言，此前三星并沒(méi)有這方面的知識(shí)，通過(guò)這次研究調(diào)查，三星才真正把握住隔離膜厚度的分寸。

　　而這也極有可能是整個(gè)手機(jī)行業(yè)的盲區(qū)。

　　三星電子的一位高管在會(huì)后向騰訊科技形容，這次的事故，猶如隕石砸中了一次之后又砸中了一次；兩次召回呈現(xiàn)的技術(shù)盲區(qū)迥異，更是令三星措手不及。

　　最為重要的是，問(wèn)題確實(shí)出現(xiàn)在了三星產(chǎn)品中，三星除了承擔(dān)，別無(wú)選擇。

　　解決信任危機(jī)是大難題

　　推卸責(zé)任只會(huì)帶來(lái)品牌上的更大損失，這在會(huì)前已經(jīng)達(dá)到了共識(shí)。

　　一位三星電子內(nèi)部人士告訴騰訊科技，在此次發(fā)布會(huì)前，三星電子內(nèi)部討論最多的除了研究炸機(jī)原因，就是如何向市場(chǎng)致歉；包括如何正面回應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者，也都在既定事項(xiàng)之中。

　　事實(shí)上，作為note7炸機(jī)的重災(zāi)區(qū)，中國(guó)市場(chǎng)的反應(yīng)尤為激烈。這主要由于2016年9月2日三星首次宣布召回note7時(shí)，三星將中國(guó)市場(chǎng)排除在外，并堅(jiān)稱(chēng)中國(guó)市場(chǎng)的note7沒(méi)有問(wèn)題。但損毀案在此后依舊接踵而來(lái)，最終，三星在10月11日的第二階段召回中，不得不將國(guó)行note7納入召回范圍。

　　對(duì)此，DJ Koh解釋稱(chēng)，note7電池制造商包括A公司（三星SDI）與B公司（中國(guó)制造商ATL）兩家。第一次召回中，三星只發(fā)現(xiàn)了SDI的問(wèn)題，由于其他國(guó)家使用的是SDI電池，中國(guó)方面使用的是ATL電池，因此并沒(méi)有召回中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品。這絕非是消費(fèi)者質(zhì)疑的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。

　　但如果說(shuō)上述“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的“誤會(huì)”還能明晰的解釋出來(lái)，技術(shù)盲區(qū)上的偶然性，解釋起來(lái)就遠(yuǎn)沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，對(duì)普通消費(fèi)者而言，如何在后續(xù)產(chǎn)品中杜絕顯得至關(guān)重要；而三星在技術(shù)上的“偶然性”，有可能加劇外界對(duì)三星技術(shù)的不信任，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)下一代產(chǎn)品的決策。

　　為此，三星在此次發(fā)布會(huì)上發(fā)布了針對(duì)電池制定了“8重電池安全檢查措施”，即包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測(cè)定、充放電檢查以及用戶(hù)使用場(chǎng)景下的安全性檢查等八項(xiàng)。除此之外，三星還專(zhuān)門(mén)組建了一個(gè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)注于手機(jī)設(shè)備等12個(gè)核心組件的開(kāi)發(fā)工作。

　　這似乎是此次發(fā)布會(huì)三星發(fā)布的最具操作性的事項(xiàng)。在一些行業(yè)人士看來(lái)，這一系列舉措對(duì)于整個(gè)手機(jī)行業(yè)并非是壞事，尤其在鋰電池安全上，有助于幫助全行業(yè)建立一套更為嚴(yán)苛的行業(yè)規(guī)范。

　　事實(shí)上，無(wú)論是SDI還是ATL，都是業(yè)內(nèi)居于一線的廠商，尤其是ATL在產(chǎn)能上已經(jīng)位居全球第一，“現(xiàn)在的問(wèn)題在于，很多廠商發(fā)現(xiàn)，即便是一流廠商，問(wèn)題依舊不會(huì)幸免，新的解決方案呼之欲出”。

　　藉于此，業(yè)內(nèi)對(duì)note7事件并非是一味苛責(zé)。

　　但另一個(gè)難以紓解的難題是，這些行業(yè)層面的考慮，幾乎不可能出現(xiàn)在消費(fèi)者思考的范圍內(nèi)。根據(jù)騰訊科技此前的報(bào)道，在一些民意調(diào)查中，消費(fèi)者對(duì)三星手機(jī)品牌的傾向已明顯下降。

　　一位三星手機(jī)用戶(hù)在發(fā)布會(huì)后向騰訊科技表示，在他看來(lái)，三星全程將責(zé)任推予電池制造商；此外，三星認(rèn)為3500mah的大電池與炸機(jī)事件沒(méi)有關(guān)聯(lián)也讓其難以接受。

　　而這也恰恰是三星的挑戰(zhàn)——-看不懂研究報(bào)告、不懂業(yè)內(nèi)情況的消費(fèi)者真的會(huì)被發(fā)布會(huì)改變心意嗎？

　　如何破局？

　　難題并非無(wú)解。重?fù)?dān)落到了尚未出世的Galaxy s8身上。

　　具體發(fā)布日期尚無(wú)定論，不過(guò)根據(jù)此前的爆料，三星可能在今年MWC上提前推出s8，或者推遲另行舉辦發(fā)布會(huì)。

　　這已是三星馬不停蹄的成果。有分析稱(chēng)，由于note7的失敗，三星在旗艦機(jī)的迭代上已經(jīng)出現(xiàn)了斷層；note7留出的訂單缺口，流向了華為、蘋(píng)果等廠商，三星不得不加緊步伐，迎頭趕上。

　　然而，這在缺乏消費(fèi)者信任的現(xiàn)在并不容易：事實(shí)上，哪怕s8成功面世，但只要出現(xiàn)一個(gè)小問(wèn)題，在這個(gè)頗為特殊的時(shí)期，也很有可能被有意無(wú)意放大。

　　倘若因?yàn)檎C(jī)事故懼怕創(chuàng)新，完全選擇保守路徑，s8同樣難以俘獲消費(fèi)者。

　　無(wú)疑，三星需要在安全與創(chuàng)新之間尋求一個(gè)新的平衡點(diǎn)。

　　知情人士表示，不同于note7上的激進(jìn)創(chuàng)新，s8在創(chuàng)新節(jié)奏上確實(shí)有可能有所放緩。根據(jù)供應(yīng)鏈曝出的消息，s8將會(huì)在屏占比、雙攝像頭上有所改進(jìn)，然而這些改進(jìn)多少已經(jīng)可以從現(xiàn)有設(shè)備中找到影子；如果趨于同質(zhì)化，s8突圍的可能性也不大。

　　如何把握這個(gè)度，對(duì)三星無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。不過(guò)，挑戰(zhàn)之外，擁有全產(chǎn)業(yè)鏈的三星依舊有著其特有的優(yōu)勢(shì)。

　　不同于其他整機(jī)廠商，三星在面板、芯片等核心部件上均具備明顯優(yōu)勢(shì)；在此次危機(jī)期間，這些業(yè)務(wù)的健康發(fā)展已經(jīng)在財(cái)務(wù)方面為三星的業(yè)績(jī)完成了一項(xiàng)防守。事實(shí)上，雖然移動(dòng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)下滑了96%，但業(yè)務(wù)多元的三星電子在總利潤(rùn)上下滑只有30%。

　　除此之外，自有面板業(yè)務(wù)、芯片業(yè)務(wù)以及成熟的供應(yīng)鏈，都有可能在三星s8上顯現(xiàn)威力。諸如小米MIX上出現(xiàn)的良品率問(wèn)題，就有可能會(huì)在三星s8上出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)；倘若這一猜測(cè)坐實(shí)，便很有可能意味著三星將引領(lǐng)一陣全面屏風(fēng)潮，三星在品牌形象上也會(huì)大大加分。

　　然而，至少在目前，這些美好的預(yù)期能否如約兌現(xiàn)，依舊不可預(yù)期。短期內(nèi)，note7帶來(lái)的負(fù)面影響仍將持續(xù)，如何用一個(gè)更大的利好沖淡其影響，將會(huì)是接下來(lái)三星電子高層難以規(guī)避的功課。