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業(yè)務支撐系統(tǒng)的TD改造
中國移動通信業(yè)已步入3G時代，移動運營商的業(yè)務支撐系統(tǒng)在激烈的市場競爭中擔負著越來越重要的角色。業(yè)務多樣化、上網(wǎng)高速化是3G時代的特點，業(yè)務支撐系統(tǒng)能否快速應對復雜多變的市場需求，成為移動運營商在市場競爭中成敗的關鍵因素之一。
??? TD-SCDMA業(yè)務支撐綜述
??? 中國移動在2008年開始了TD-SCDMA的試商用工作，邁出了中國3G發(fā)展的第一步。2009年1月，信息產業(yè)部向電信三大運營商頒發(fā)了3G牌照，中國移動的TD-SCDMA步入了正式商用時代。中國移動福建公司分工協(xié)作、精心安排,全力推進TD融合支撐改造工作，按照中國移動集團公司的統(tǒng)一部署，于2008年4月建設完成TD-BOSS的建設工作，TD-SCDMA進入試商用階段，于2009年1月完成BOSS的TD支撐融合改造工作，TD-SCDMA進入正式商用階段。
??? TD業(yè)務與2G業(yè)務對比，具有兩個鮮明的特點，1是豐富的業(yè)務類型，新增了各種視頻類業(yè)務；2是高速的上網(wǎng)速度，GPRS業(yè)務已具有寬帶網(wǎng)的業(yè)務特征。
??? 針對這兩大特點和3G業(yè)務運營的需要，TD的業(yè)務支撐系統(tǒng)在渠道管理、客戶服務、統(tǒng)計報表、服務開通、產品管理、綜合采集、融合計費、綜合賬務、資源管理、綜合結算、經(jīng)分系統(tǒng)等部分進行改造，系統(tǒng)架構詳見圖1。
圖1. TD業(yè)務支撐系統(tǒng)改造圖
??? 視頻類業(yè)務支撐
??? 作為3G時代具有標志性意義的視頻類業(yè)務，可以衍生出許多新的業(yè)務模式，如視頻通話、視頻呼轉、視頻共享、視頻留言、視頻會議、多媒體彩鈴等等，10086客服熱線也可以向客戶進行視頻服務，現(xiàn)有經(jīng)營語音聊天業(yè)務的各類聲訊臺也可以同步推出各類視頻聊天業(yè)務。視頻通話功能大大豐富了移動通信業(yè)務，也給業(yè)務支撐系統(tǒng)提出新的挑戰(zhàn)，許多子系統(tǒng)需要針對視頻類業(yè)務進行改造。
??? 1.服務選項
??? 服務選項用于記錄用戶所具有的各類服務功能，如短消息、GPRS、來電顯示、呼叫轉移、多方通話等等。在3G時代，需要新增T網(wǎng)功能、視頻通話、視頻呼轉三個服務選項。
??? T網(wǎng)功能：GSM用戶（即2G用戶）能否使用TD網(wǎng)絡（即3G網(wǎng)絡）。如果開啟了這個功能，GSM用戶在更換TD手機后，即可登錄TD網(wǎng)絡，享受3G服務。
??? 視頻通話：用戶能否使用視頻通話功能。開啟這個功能后，用戶使用TD手機就可以進行視頻通話。
??? 視頻呼轉：用戶能否使用視頻通話功能。開啟這個功能后，用戶使用TD手機就可以將視頻通話呼轉到指定的另一個號碼上。
??? 中國移動為確保所有2G用戶都能夠平滑地過渡為3G用戶，制定了2G用戶可以“不換卡、不換號、不登記”即可使用3G業(yè)務的原則，俗稱“三不”原則。在“三不”原則下，TD三個服務選項默認向所有2G用戶開啟，免費使用，允許用戶自行選擇關閉，關閉后還可重新申請開啟。
??? 2.業(yè)務受理
??? 各業(yè)務受理渠道需向用戶提供各類視頻類業(yè)務的受理，包括營業(yè)廳以及用戶可進行自助受理的網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端、短信營業(yè)廳、10086客服等等。雖然3G業(yè)務有許多新的特點，但業(yè)務受理模式應盡可能參照原有模式設計，以利于營業(yè)員與客戶使用。
??? 3.計費處理
??? 視頻類業(yè)務分布在許多不同的平臺上，各平臺分別產生各自的視頻類業(yè)務話單，業(yè)務支撐系統(tǒng)需增加對各類話單的處理與計費能力。語音話單一直是移動運營商收入的主體，也是計費話單的主體。視頻通話話單與語音通話話單共同產生，話單中增加了視頻通話標識、網(wǎng)絡標識（TD網(wǎng)/GSM網(wǎng)），業(yè)務支撐系統(tǒng)需加以識別，并按照不同的費率進行計費，這部分對于業(yè)務支撐系統(tǒng)的改造最大。
??? 3G業(yè)務的推出必然會帶來套餐模式的轉變，現(xiàn)有的各類套餐可能需進行修改，在套餐優(yōu)惠范圍中增加了視頻類業(yè)務，同時還會有3G可選包之類的新套餐誕生，用以吸引用戶使用3G業(yè)務。業(yè)務支撐系統(tǒng)需對套餐計費模式進行調整，以適應新型的套餐。
??? 4.賬務處理
??? 各類視頻業(yè)務的推出，用戶在打印對賬單、打印發(fā)票時，需體現(xiàn)相關的視頻類費用。移動運營商在制作各類收入報表時，也需展現(xiàn)視頻類業(yè)務的收入，以便于分析市場發(fā)展狀況。業(yè)務支撐系統(tǒng)在對視頻類業(yè)務進行賬務處理時，需增加相應的視頻類賬目項，以便于對視頻業(yè)務的各類金額進行統(tǒng)計與展現(xiàn)。
??? 5.HLR接口
??? BOSS與HLR的接口需增加T網(wǎng)功能、視頻通話、視頻呼轉這三個服務選項開、關的指令配置。各個不同廠商的HLR，對這三個服務選項功能的實現(xiàn)機制不盡相同，這給業(yè)務支撐系統(tǒng)的改造上增加了難度。
??? USIM卡是在3G時代被廣泛采用的一種SIM卡，它采用五元組鑒權，與普通SIM卡的三元組鑒權相比，具有更高的安全性，可有效防止被非法復制。USIM卡的引入，對用戶開戶、鑒權等HLR指令以及資源管理等方面，都提出了新的要求，業(yè)務支撐系統(tǒng)需進行這方面的改造工作。
??? 6.外平臺接口
??? 業(yè)務支撐系統(tǒng)需與各類視頻業(yè)務平臺建立用戶申請、注銷視頻業(yè)務的接口。隨著視頻業(yè)務的不斷發(fā)展，新的視頻業(yè)務平臺還將不斷涌現(xiàn)。與2G時代相比，與業(yè)務支撐系統(tǒng)建立連接的外平臺數(shù)量將會大幅增加，接口開發(fā)與維護的工作量也將會隨之增加，系統(tǒng)安全性方面的風險也會進一步增加。
??? 高速GPRS業(yè)務支撐
??? 目前中國移動的TD-HSDPA網(wǎng)絡已能夠對用戶提供2M的下行速率，隨著網(wǎng)絡的進一步升級，多載波的TD-HSDPA網(wǎng)絡將能提供更高的速率。這并不是實驗室里的理論速率，而是向每名移動用戶提供的真實的上網(wǎng)速率。手機上網(wǎng)速率較2G時代已大幅提升，GPRS業(yè)務呈現(xiàn)出了寬帶網(wǎng)的業(yè)務特征，主要表現(xiàn)為以下三個方面。
??? 1.上網(wǎng)速度快。移動用戶已可以通過手機在電腦上流暢地瀏覽在線視頻，高速下載、上傳軟件、電影等大文件。
??? 2.數(shù)據(jù)流量大。由于上網(wǎng)速率大幅提高，手機用戶上網(wǎng)的數(shù)據(jù)流量迅速增長，對2G時代GPRS按流量計費的模式提出挑戰(zhàn)。
??? 3.上網(wǎng)用戶多。2G時代手機上網(wǎng)速率低在很大程度上制約了用戶的使用，許多用戶嫌速率太慢，不愿用手機上網(wǎng)。3G時代手機用戶中使用上網(wǎng)功能的人數(shù)將會大幅增加。
??? 在2G時代，GPRS上網(wǎng)速率低，因此不以速率作為賣點，而是以移動上網(wǎng)的便利性作為賣點，24小時實時上線是GPRS業(yè)務的一大特點，非常適合手機飛信、QQ等軟件長時間在線的使用。GPRS業(yè)務長期以來一直以流量作為計費標準，而不以時長作為計費標準，正是為了適應24小時在線的業(yè)務特點。而在3G時代，由于GPRS速率大幅提升，移動用戶上網(wǎng)的流量波動很大。在下載文件時流量很大，在瀏覽網(wǎng)頁時流量較小，而手機長時間在線使用飛信、QQ等即時通訊軟件時，時長很長而流量很小，仍具有2G時代24小時在線的業(yè)務特點。因此，3G時代的GPRS業(yè)務，同時具有了寬帶網(wǎng)與24小時在線兩種業(yè)務特點，在業(yè)務規(guī)則的制定上，既不能完全沿襲移動2G時代的業(yè)務模式，也不能完全照搬固網(wǎng)寬帶業(yè)務模式，而是需要將二者進行有機結合，創(chuàng)造出一種全新的業(yè)務模式，對用戶在不同的使用模式下產生的高流量或高時長的話單進行合理的計費，既要能刺激用戶消費，又要能確保移動運營商的網(wǎng)絡資源得到合理利用，這樣才能確保業(yè)務收入的穩(wěn)定增長，在用戶與移動運營商之間實現(xiàn)雙贏。3G時代的GPRS套餐，大致可以分為以下三類。
??? 1.繼承2G模式，繼續(xù)按流量計費的GPRS套餐
??? 這類GPRS套餐在計費模式上沿襲2G時代的按流量計費的方式，非常適合24小時在線的業(yè)務特點，在對老用戶的宣傳上不存在問題，業(yè)務支撐系統(tǒng)也無需進行改造。由于3G時代上網(wǎng)速率快、流量大，因此在資費上需要進行適當下調，否則大流量將導致過高的資費，難以被用戶所接受。
??? 但流量資費也不能調整得過低，否則用戶使用飛信、QQ等即時通信軟件長時間在線時，由于流量很低，幾乎完全免費，這無論從移動運營商的收入還是從網(wǎng)絡資源的合理利用上看，都是行不通的。而保持一定的資費高度，又將使用戶上網(wǎng)下載受到資費上的限制。這種套餐無法同時適應寬帶下載與24小時在線兩種使用模式，并不是3G時代一種十分理想的GPRS套餐，需要長時間在線又不需要經(jīng)常下載大文件的用戶可以選擇這類套餐。
??? 2.突出寬帶特征，采用按時長計費的GPRS套餐
??? 這種方式的GPRS套餐，在計費上借鑒了寬帶網(wǎng)的模式。3G時代伴隨著上網(wǎng)速率的大幅提升，上網(wǎng)用戶群體會迅速增加。對大部分新用戶而言，對時長計費的感知，遠遠高于對流量計費的感知，這種計費方式易于新用戶理解。在用戶大量下載時，由于時長小而流量大，這種計費方式就不會導致高額費用，在3G時代容易為用戶所接受。但如果用戶使用飛信、QQ等即時通信軟件長時間在線時，由于時長很長，就會導致高額費用。特別是用戶手機上如果安裝了這類長時間在線的軟件時，其在線時長往往不易為用戶所感知，用戶會對突出其來的高資費感到無法理解而產生投訴。因而這種計費方式比較適合通過數(shù)據(jù)卡連接電腦上網(wǎng)的用戶，而不適合普通手機用戶，適應的用戶群體較小。
??? 3.結合寬帶與24小時在線的雙重優(yōu)勢，時長流長擇優(yōu)計費的GPRS套餐
??? 這種GPRS套餐能夠結合上述兩類套餐的優(yōu)點，在時長、流量計費模式上進行擇優(yōu)計費，哪種便宜按哪種計費，既能適應用戶大流量下載的業(yè)務模式，又能適應用戶長時間在線的業(yè)務模式。在這種計費模式下，用戶無論是24小時在線，還是高速下載，都能獲得最優(yōu)的資費，在使用上無需擔心流量過大或時長過長。用戶使用無憂，當然有助于刺激用戶消費，提升移動運營商的業(yè)務使用量與業(yè)務收入。
??? 在實際的業(yè)務產品制作過程中，需要結合GPRS的業(yè)務特點與用戶的使用習慣，對流量與時長的計費單價進行準確的測算，即要保證用戶使用上的方便實惠，又要確保移動運營商的業(yè)務收入，這是在3G時代對業(yè)務產品提出的新要求。而在業(yè)務支撐系統(tǒng)方面，則需要同時備具按時長、按流量進行計費的功能，并能根據(jù)話單的時長和流量擇優(yōu)選擇費率并最終確定話單的計費結果。
??? 制定合理的結算原則
??? 各類TD業(yè)務的推出，涉及到各類結算規(guī)則的變化，并新增了許多結算類型，業(yè)務支撐系統(tǒng)需對結算系統(tǒng)進行改造。制定合理的結算標準，有助于推進中國3G的健康發(fā)展。
??? 1.中國移動內部省間GPRS流量結算
??? 高速率大流量是3G時代上網(wǎng)的特點，GPRS流量資費的下調已是必然，中國移動內部省間結算標準也隨之下調。今年中國移動將省間GPRS流量結算費率下調了90%，在很大程度上促進了省間GPRS漫游業(yè)務的發(fā)展。移動上網(wǎng)最大的優(yōu)點就是用戶可以隨時隨地享受中國移動高速率的上網(wǎng)服務。隨著移動上網(wǎng)業(yè)務的進一步發(fā)展，降低省間結算費率是一個長期的趨勢，有助于各省移動公司拆除省間藩蘺，讓用戶自由漫游，真正享受ONECM的優(yōu)質服務。
??? 2.三大運營商之間的數(shù)據(jù)流量結算
??? 各運營商在進行互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)網(wǎng)間互聯(lián)時，應依據(jù)網(wǎng)間數(shù)據(jù)通信速率，向對方支付結算費用。在2008年電信重組前，中國電信與中國網(wǎng)通具有經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)的牌照，國內主要網(wǎng)站都采用中國電信與中國網(wǎng)通的互聯(lián)網(wǎng)線路。在中國網(wǎng)通并入中國聯(lián)通后，中國電信、中國聯(lián)通掌握著全國絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)資源，中國移動的用戶在訪問上述互聯(lián)網(wǎng)資源時，中國移動需向中國電信、中國聯(lián)通支付數(shù)據(jù)流量結算費用。隨著3G高速率上網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，結算流量將會越來越高。在全業(yè)務發(fā)展的格局下，中國移動建立自己的寬帶互聯(lián)網(wǎng)資源尚需時日，這種不對稱的結算將成為中國移動在3G業(yè)務發(fā)展上的一個制約因素。在全業(yè)務競爭初期，適當在結算政策上向中國移動傾斜，則是國家政策上需要考慮的因素，平等的結算原則有助于促進各運營商之間平等的競爭。
??? 推進各平臺接口標準化 降低開發(fā)與維護成本
??? 3G時代業(yè)務豐富多彩，接入業(yè)務支撐系統(tǒng)的各類增值業(yè)務平臺將會越來越多。各平臺接口協(xié)議、接口報文各有各的標準，對業(yè)務支撐系統(tǒng)在開發(fā)與維護上增添了不少難度。推進各平臺接口標準化，將是業(yè)務支撐部門在3G時代需要進行的一項重要工作，這有助于降低開發(fā)與維護成本。
工商網(wǎng)監(jiān)
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