價值鏈透視：消費者不利用手機上網(wǎng)的原因

手機服務供應商發(fā)現(xiàn)，他們在話音服務方面所取得的每位用戶的平均收入(ARPU)仍保持平淡，因此，這些服務供應商正在尋找其它方法來實現(xiàn)營業(yè)收入增長，如提供互聯(lián)網(wǎng)服務。

問題是使用手機上網(wǎng)的消費者不多。iSuppli公司消費者追蹤服務關于手機與互聯(lián)網(wǎng)使用情況的專題報告顯示，受訪問的美國消費者中，只有30%通過手機訪問互聯(lián)網(wǎng)。好消息是，其余的70%對于運營商、手機品牌廠商、廣告銷售商、零售商、媒體公司等來說，無疑是一個巨大的成長機會。

費用太高

iSuppli公司調查了4000多個美國手機用戶，其中30%的受訪者表示，不用手機上網(wǎng)的頭號原因是服務費太高。服務套餐和數(shù)據(jù)計劃的費用過高，仍然是導致消費者不愿意在手機上面支付更多金錢的最大障礙。

在每月5美元就可以無限次上網(wǎng)計劃的激勵下，在主要服務供應商中，MetroPCS經(jīng)常上網(wǎng)的客戶所占的比例最高。

其它障礙促使多數(shù)消費者遠離移動上網(wǎng)的第二個原因是，許多人更喜歡使用電腦上網(wǎng)，甚于使用手機上網(wǎng)。

除了服務成本太高和偏好電腦上網(wǎng)以外，消費者還指出一些技術因素也在阻礙其利用手機上網(wǎng)。令人意外的是，消費者表示3G網(wǎng)絡的上網(wǎng)速度沒有屏幕尺寸重要。iSuppli公司的調查結果顯示，盡管運營商因為可能損失ARPU而不太喜歡Wi-Fi，但用戶對Wi-Fi連接的喜愛程度超過3G連接。

妨礙消費者利用手機上網(wǎng)的第四個因素是缺乏適合手機訪問的網(wǎng)站。雖然許多最流行的網(wǎng)站提供“移動”版本，但大多數(shù)網(wǎng)站都不提供。不僅對于手機服務運營商，而且對于那些互聯(lián)網(wǎng)零售商和服務供應商來說，要接受這種移動概念，可能都需要一個學習過程。

消費者不喜歡利用手機上網(wǎng)的第五個原因與電池壽命和使用屏幕背光有關。在使用話音通訊時，背光只啟動很短的時間。而在瀏覽網(wǎng)頁時，背光就帶來了功耗問題。

安全防范

消費者不愿意通過手機上網(wǎng)的一個比較有趣的原因是擔心安全性和身份被盜。安全問題正在日益受到手機用戶的重視，因為通過手機傳送的個人與公司信息日益面臨與PC同樣的安全問題。

在iSuppli公司的調查中，消費者不喜歡用手機上網(wǎng)的最后一條理由是缺乏物理鍵盤。多數(shù)高級用戶(power user)已轉向帶有完整或部分QWERTY功能的智能手機和以短信為主的手機，因此他們對鍵盤的需求得到了滿足。但是，由于換新手機需要額外支出，所以多數(shù)手機上網(wǎng)者仍在使用普通的小鍵盤。

圖1所示為iSuppli公司關于美國手機用戶不使用手機上網(wǎng)的主要技術原因的調查結果。

iSuppli公司的建議

服務供應商推出類似于MetroPCS的、用戶承受得起的或者包價數(shù)據(jù)計劃，可能具有充分的商業(yè)理由。此舉可以幫助服務供應商大大地擴展市場，贏得眾多的新用戶，并促使現(xiàn)有用戶更多地使用互聯(lián)網(wǎng)。

服務供應商也有理由把上網(wǎng)服務與其它捆綁服務并入包價服務之中。目前美國電話電報公司(AT&T)等服務供應商在提供電視、互聯(lián)網(wǎng)和住宅電話服務的同時，還提供其它捆綁服務。

手機運營商、OEM和服務供應商可以與網(wǎng)站合作，推出“移動”版網(wǎng)站或者調整其網(wǎng)站格式，使之更利于手機用戶瀏覽。同樣，他們可以與互聯(lián)網(wǎng)電郵供應商合作，使用戶更容易訪問其收件箱。61%的受訪者表示，每周檢查個人郵箱的次數(shù)多于一次。

關于iSuppli公司的用戶追蹤服務

iSuppli公司針對手機的消費者追蹤服務，按月提供關于美國手機消費者偏好與購買行為的市場數(shù)據(jù)與分析。該服務努力回答：誰在贏得手機市場，誰在失去手機市場，原因何在。同時它根據(jù)消費者的回應來分析sell-in(產(chǎn)品從制造商賣進給經(jīng)銷商/批發(fā)商或者零售商的過程)、庫存變化和市場趨勢。受訪者回答關于以下各方面的問題：他們購買的手機品牌與型號，從什么零售商購買的，價格如何，使用哪家服務供應商，合同類型，功能特點偏好與其它問題。

Greg Sheppard是iSuppli公司的首席開發(fā)官。