資料介紹
電信客戶流失問(wèn)題是電信運(yùn)營(yíng)商面臨的迫切需要解決的問(wèn)題。本文針對(duì)3G環(huán)境下,根據(jù)客戶三個(gè)月平均消費(fèi)水平進(jìn)行客戶價(jià)值劃分,綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘中決策樹(shù)算法和聚類算法進(jìn)行建模,引入混淆矩陣對(duì)模型進(jìn)行評(píng)估,利用模型輸出的規(guī)則集有針對(duì)性的進(jìn)行流失客戶維系營(yíng)銷,從而達(dá)到降低客戶流失,提高營(yíng)銷效率,提升電信運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
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