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針對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理提高客戶忠誠(chéng)度的問(wèn)題，以銀行作為應(yīng)用案例，提出借助UML建模技術(shù)和B/S架構(gòu)訪問(wèn)模式，設(shè)計(jì)出可應(yīng)用與銀行和儲(chǔ)戶之間溝通的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶管理的信息化，提升了企業(yè)對(duì)客戶維護(hù)的能力。
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